منصة الصباح الصباح، منصة إخبارية رقمية
مقالات مشابهة
استطلاع / أسماء كعال
في خضم المتطلبات الكبيرة خلال رمضان، ما بين احتياجات غذائية تفرضها العادات المرتبطة بالشهر الكريم والبحث عن ملابس العيد القادم على الأبواب، لا يجد المواطنون بدًا من استخدام بطاقاتهم المصرفية.. سواءً للابتياع أو السحب من آلات السحب الذاتي.
وفي ظل توجه كبير لا يفتأ مصرف ليبيا المركزي يردده للتحول الكامل نحو الدفع الإلكتروني، تبرز معضلة “قديمة جديدة” تتمثل فيما يعرف بالقيمة المفقودة، الناجمة عن معاملة شراء أو سحب مرفوضة، بيد أنها تُخصم من حساب الزبون.
قصص وحكايات عديدة يرويها المواطنون عن حالات سحب عانوا أسابيع وأشهر لاسترجاعها، مؤكدين أن ما تعلنه المنظومة المصرفية من إرجاع للقيمة خلال 3 أيام تجاوز للواقع المعاش.
“الفلوس طارت”
يحكي لنا “مختار الراجحي” قصته مع الخصم المفقود:“شعرت بخيبة أمل بعد يوم طويل قضيته في طابور أمام آلة السحب الخاصة بمصرف الواحة.. وضعت بطاقتي، بيد أنها لم تسحب شيئًا، فغادرت معتقدًا أنها بدون رصيد، إلى أن وصلتني رسالة بخصم مبلغ 400 دينار، ثم تكرر الأمر في معاملة شرائية ‘رفض في البيع مع خصم القيمة’.”
في الانتظار
وأمام مصرف الجمهورية بالقرب من مستشفى الجلاء للأطفال في طرابلس، ذكر لنا المهندس “علي محمد” معاناته في محاولته استعادة قيمة ما خُصم منه، حيث مضى أسبوع دون جدوى، مؤكدًا أن ما يقال عن عودة القيمة خلال 3 أيام محض ادعاء.
توطئة تشريعية
«عادل قرميد»، الخبير في البطاقات المصرفية، يؤكد أن المصرف ملزم برد المبلغ للزبون إذا كان الخصم غير مصرح به (أنت لم توافق عليه، أو البطاقة كانت مسروقة، أو تم استخدامها دون علمك)، بشرط أن يكون الزبون قد أبلغ المصرف فورًا بعد اكتشاف الخصم.
كما يُنحي باللائمة على جملة من المعطيات، بدءًا من ضعف الخدمات اللوجستية المتعلقة بالدفع الإلكتروني (من انقطاع الكهرباء أو الشبكة أثناء العملية)، مع قلة الأجهزة والدعم الفني لبعض آلات السحب الذاتي، إلى جانب البيروقراطية في التعاملات أثناء محاولة المواطن إرجاع قيمة الخصم.
